ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico registrada?

R: Para cambiar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, sigue estos pasos:

1. Envía un correo a soporte@titoo.online desde tu dirección actual registrada o desde la nueva 
2. En el asunto: "Solicitud de cambio de email" 
3. Si es desde una dirección diferente, por favor escriba la dirección ya registrada. 
4. En el mensaje, indica claramente tu nueva dirección de correo electrónico
5. Nuestro equipo procesará el cambio y te confirmará cuando esté completado

P: ¿Cuándo se enviará mi pedido?

R: Los tiempos de envío dependen del método de pago y de envió ya que una vez verificado procedemos al envió seleccionado:

• Verificado antes de las 3 pm:  El mismo día sale el envió local nacional o internacional.
• Verificado después de las 3pm hasta las 5: Existe una mínima posibilidad de que salga el mismo día, pero lo mas seguro es el siguiente día hábil.
• Verificado después de las 5pm : Sale el siguiente día hábil.

Una vez que tu pedido sea procesado y enviado, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento interno y el track de la empresa de envió para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.¿Necesitas información específica sobre tu pedido? Contáctanos en soporte@titoo.online  con tu número de orden y te proporcionaremos el estado actualizado de tu envío.

P: ¿Qué tipo de envío debo elegir para mi pedido?

R: Tenemos diferentes opciones de envío según tus preferencias:

Empresas de envío (MRW, ZOOM, Tealca)

• Modalidad: Cobro a destino
• Tú pagas directamente al transportista al recibir el pedido
• Útil si prefieres una empresa específica en tu zona

¿Tienes dudas sobre cuál elegir? Escríbenos a soporte@titoo.online y te ayudaremos a seleccionar la opción más conveniente según tu ubicación y urgencia.

P: He hecho un pedido hace tiempo pero aún no he recibido mi paquete, ¿como saber dónde está?

R: Entendemos tu preocupación y queremos ayudarte a localizar tu pedido lo antes posible. Sigue estos pasos:

1. Revisa tu número de seguimiento Busca en tu correo electrónico la confirmación de envío que te enviamos. Con el número de seguimiento podrás ver el estado actual de tu paquete.
2. Según el estado del seguimiento:

Si aparece como "Entregado":

• • Verifica con familiares o vecinos si recibieron el paquete
  • Contacta directamente al courier que realizó la entrega
  • Envíanos un correo a soporte@titoo.online  para investigar

Si aparece "En tránsito" o sin actualizaciones recientes:

• • Los retrasos pueden deberse a condiciones climáticas o alta demanda
  • Contáctanos en soporte@titoo.online con tu número de orden

IMPORTANTE Información que necesitamos:

• • Número de orden
  • Número de seguimiento
  • Dirección de entrega confirmada

Trabajamos con couriers confiables y estamos comprometidos a resolver cualquier inconveniente. Te daremos seguimiento personal hasta que recibas tu pedido.

P: ¿Ofrecen envío gratuito?

R: ¡Sí! Tenemos diferentes opciones de envío gratuito según tu tipo de compra:

Envío gratuito para clientes regulares:

• Pedidos desde $60 o más en toda Venezuela
• Modalidad: Envío por tierra
• Aplica automáticamente al momento de la compra 

importante existen productos que tienen tarifas especiales: Algunos productos tienen costos de envío adicionales debido a su peso y dimensiones:

• Monitores
• Sillas y mesas
• Escritorios
• Impresoras
• UPS (sistemas de energía)
• Mobiliario en general

 ¿Si eres personal de soporte ? Te ayudamos con  precios y condiciones especiales de envío para socios comerciales. envianos un correo soporte@titoo.online para más información.

P: ¿Puedo hacer cambios o cancelar mi pedido?

R: Procesamos tus pedidos rápidamente para enviártelos lo antes posible, al confirmar el pago ya no se puede modificar.

Donde SÍ te puedo ayudar:

• Cancelar completamente tu pedido si aún no ha sido enviado
• Procesar el reembolso correspondiente.

Lo que NO podemos hacer:

• Modificar productos del pedido una vez confirmado
• Cambiar cantidades
• Cambiar la dirección de envío después del envío
• Hacer cambios parciales al pedido
• Una vez enviado y fuera del almacén, NO se pueden hacer cambios

Te enviaremos una notificación por correo electrónico de cada envío programado para confirmar:

• Cantidades de productos
• Productos incluidos
• Fechas de entrega

¡IMPORTANTE: Revisa esta notificación y contáctanos inmediatamente si necesitas cambios. No se aceptarán solicitudes después de recibir el pedido.

¿Necesitas cancelar tu pedido? Envía un correo a soporte@titoo.online lo antes posible con:

• Asunto: "Cancelación"
• Tu número de pedido
• Tu nombre completo

Recomendación importante: Revisa cuidadosamente tu pedido y dirección de envío antes de confirmar el pago para evitar inconvenientes.

P: ¿Cuál es su política de devoluciones?

R: ¿Cuándo puedes solicitar una devolución?

• Producto defectuoso o dañado: Si el artículo que recibiste tiene un defecto de fábrica o llegó dañado.
• El producto no cumple con las especificaciones: Si el artículo recibido no coincide con la descripción, características o especificaciones que se detallaban en nuestra página web al momento de la compra.

¿Cómo solicitar una devolución?

1. Envía un correo a soporte@titoo.online
2. Usa el asunto: "DEVOLUCIÓN"

3. Incluye en tu mensaje:

   • Número de pedido
   • Descripción del problema
   • Fotos del producto (si está dañado)

Nuestro compromiso: Evaluaremos cada caso individualmente para garantizar tu satisfacción. Las soluciones pueden incluir reemplazo del producto o crédito en tienda para futuras compras.